Pesquisa mostra 5 razões para a qualidade dos dados ser a chave da lucratividade

Uma recente pesquisa de análise comparativa de BPOs, companhias de serviços e fornecedores de CRM revelou uma série de fatores importantes, que ajudam a ilustrar a situação da indústria e como os BPOs estão enfrentando as rápidas mudanças na dinânica do mercado. Entre os insights mais importantes estão:

– Aumento dos custos trabalhistas (de mão de obra) como maior desafio para o crescimento de BPO;
– Expandir dos tipos de documentos que são processados é uma oportunidade de maior crescimento;
– Novos clientes foram identificados, na maioria das vezes, como um dos três principais fatores que conduzem ao lucro, mas eles raramente são citados como o fator número 1;
– O aumento das expectativas dos clientes foi o ranqueado como o mais alto, em média;
– O redimensionamento da automação de documentos e transferência de documentos foram os fatores que mais contribuíram para melhorias significativas nos lucros das empresas;
– Documentos processados e redigidos a mão (manuscritos) foram os responsáveis por uma amplitude de 10 a 50% em projetos nas organizações participantes;
– A grande maioria dos participantes espera que o crescimento das receitas ocorra em até dois anos
– Quase todos os participantes acreditavam que a receita aumentaria.

A partir disso, foram destacadas cinco razões pelos quais a captura inteligente e a qualidade dos dados podem ser a chave do sucesso a longo prazo para as empresas. Confira quais são eles abaixo:

– As necessidades de processamento dos documentos das empresas estão ficando mais complexas;
– Uma automação maior é necessária e fundamental para a redução de gastos;
– A maior automação é uma peça chave para aumentar o valor do cliente;
– Consolidar os seus esforços em uma única plataforma é a maneira mais eficaz de alavancar suas habilidades internas;
– Conhecer o contexto de captura de dados é fundamental para a qualidade dos dados.

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